Wat doen merken als Facebook, Apple en Zappos zo goed? Ze betoveren hun klanten, zodat ze blijven terugkomen en kopen. Hoe ze dat doen? Investeerder en Silicon Valley-veteraan Guy Kawasaki weet het.

1. Zorg dat mensen je mogen
In eerste plaats moet je leuk zijn, sympathiek. Dat kan vrij simpel; de ‘Pan Am-smile’ – glimlachen als je gasten het vliegtuig binnenkomen – is nog altijd een begrip, al bestaat de luchtvaartmaatschappij niet meer onder die naam.

2. Zorg dat mensen je vertrouwen
Waarom is Zappos succesvol? Ze vertrouwen je compleet en ze willen je helpen, in plaats van je iets te verkopen. Als je schoenen bij Zappos bestelt, mag je die terugsturen zonder opgaaf van redenen, en Zappos betaalt de portokosten. Ze begrijpen dat je wel eens een verkeerde keuze kunt maken.

3. Launch!
Vertel een verhaal! Pierre Omidyar, oprichter van eBay, begreep dat. Het eerste item dat verkocht werd op de site was een kapotte laserpen, voor bijna vijftien dollar. Verbaasd belde Omidyar de winnende bieder op om te vragen of hij serieus was. De man antwoordde dat hij kapotte laserpennen spaarde. Op dat moment wist Omidyar dat hij goed zat, en hij vertelde dit verhaal overal.

4. Overwin de weerstand
Waarom kreeg Nintendo ineens succes? Er was veel weerstand van ouders tegen spelcomputers. Je kreeg er luie, dikke kinderen van. Nintendo zette toen in op een nieuwe strategie: ze handelden niet in computerspellen, maar in educatiespeelgoed. Dat pikten ouders wel.

5. Hou vol
Waarom was de Grateful Dead decennialang een van de populairste bands van de VS? Je mocht hun concerten opnemen. Hoe open wil je het hebben? Het leverde de band een gouden reputatie op, sociaal en niet op geld belust. Op deze manier bouwden ze via mond-tot-mondreclame een ecosysteem van fans over de hele wereld.

Meer lezen? Deze tips komen uit het boekje Lang Leve de Ondernemer. Je kunt het gratis opvragen via het formulier op de website van Sprout.